Kvůli problémům při nakládání zavazadel mělo letadlo příliš těžký předek. Pilot se rozhodl problém s rovnováhou stroje vyřešit pomocí cestujících.

Když letušky požádaly britské turisty vracející se z dovolené na Mallorce, aby se v letadlo posadili dozadu a pomohli tak stroj vybalancovat, považovali to cestující za špatný vtip.

Stevardky letu cestovní kanceláře Thomas Cook to ale myslely vážně. Při nakládání stroje se totiž dveře od nákladního prostoru zablokovaly a kufry bylo možné tak naložit jen z jedné strany. Letadlo proto mělo těžký předek.

Výzva, aby cestující opustili svá sedadla a sedli si až dozadu k ocasu, ale mezi pasažéry vyvolala paniku a 71 jich odmítlo letět. Jejich strach ještě podpořili pasažéři, kteří před nimi z letadla vystupovali.

Ti je zrazovali od cesty s tím, že "to byl nejhorší let jejich života" a podle jednoho z cestujících po opuštění letadla "líbali pevnou půdu pod nohama a objímali se, jako by přežili něco hrozného".

Kapitán letu nicméně trval na tom, že stroj je naprosto bezpečný a pasažérům rozhodně žádné nebezpečí nehrozí. Letadlo nakonec odletělo z Mallorky se 115 lidmi na palubě a do Newcastlu dorazilo bez problémů.

Zbytek - asi sedmdesát vystrašených turistů - pak odcestoval druhý den jiným strojem jiné společnosti.